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Soutien dans les Services d’Urgence

I. SAU de Bichat

Le Service d’Accueil des Urgences (SAU) de l’Hôpital Bichat accueille en moyenne 200 patients par jour. Il a l’obligation d’accueillir toute personne qui s’y présente, repérer rapidement les vraies urgences médicales et traiter les demandes dans des délais raisonnables.

Le fonctionnement de ce service entraîne de longs temps d’attente pour les patients et leurs accompagnants, et ce, à toutes les étapes de leur prise en charge (tri-orientation, examen médical, diverses investigations, résultats, avis spécialisés). Même au moment de la sortie de l’hôpital, le patient doit attendre la signature des papiers de sortie et les moyens de transport pour le transfert ou le retour au domicile. Ces temps d’attente sont bien souvent à l’origine de mal-être et de mécontentement.

Pour pallier à cet état de crise, le chef de service du SAU de Bichat, le Professeur Enrique Casalino a fait appel aux Transmetteurs pour renforcer le lien entre les équipes de soin, les patients et leurs accompagnants.

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Signature de la convention entre Les Transmetteurs et le Service d’accueil et d’Urgence de l’Hôpital Bichat

Depuis 2011, les bénévoles interviennent en tant qu’ « intermédiaire et/ou médiateur » entre l’équipe soignante, les patients et les accompagnants. Ils remplissent une mission d’information et de conseils. En tant que professionnels de santé, les Transmetteurs apportent un certain niveau d’expertise et partagent leur expérience professionnelle avec les jeunes médecins. Ils occupent une place stratégique au niveau de la communication entre le patient, ses accompagnateurs et l’équipe soignante.

Ils améliorent la qualité du service par le recueil d’informations médicales et sociales susceptibles de passer inaperçus, sans avoir un rôle de « soignant-actif »,
Pour plus d’informations, vous pouvez lire le document de présentation réalisé par les Docteurs Françoise Courtois, Brigitte Hermet et Françoise Lecompte.

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Rôle des médecins transmetteurs au SAU de l’hôpital Bichat
Drs. F. Courtois, B. Hermet et F. Lecompte
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Les Transmetteurs impliqués dans le SAU de Bichat

Pour qui ? Tout public
Nombre de personnes accompagnées par an en moyenne : 1 200
Nombre de vacations par an en moyenne : 120
Lieu de l’action : SAU de l’Hôpital Bichat
Coordinatrice de l’action : Françoise Courtois
Partenaire opérationnel : Service d’Accueil des Urgences de l’Hôpital Bichat

« Les responsables des Service d’Accueil des Urgences (SAU) soutiennent que l’atmosphère est plus calme dans le service lorsque les Transmetteurs sont présents. Dispenser un peu de solidarité et de réconfort permet aux personnes angoissées et perdues de ne pas avoir l’impression d’être un simple numéro. L’attention apportée et la blouse de médecin sont appréciées. Il faut accepter que l’action soit limitée eu égard au nombre de patients passant dans le service. Mais pour les patients et les accompagnants, à qui les Transmetteurs ont pu rendre service, c’est parfois beaucoup et ils en témoignent largement », Françoise Courtois

« Nous sommes des médecins (d’où la blouse et le badge d’identification) bénévoles, sans pouvoir médical, nous ne « soignons » pas », Françoise Lecompte

II. SAU de Robert Debré

En 2015, à la demande du chef de service du SAU de l’Hôpital Robert Debré, le Professeur Luigi Titomanlio, les Transmetteurs se sont investis dans l’élaboration d’un partenariat. Les vacations exploratoires et les entretiens avec le chef de service ont permis de souligner l’importance de s’impliquer dans le soutien des familles qui amènent leurs enfants dans le service, en particulier lors des pics d’affluence (novembre à mars entre 11h30 et 15h30).
En 2016, les Transmetteurs ont effectué des vacations de février à juin et ont relancé leur présence en novembre. Le renouvellement de l’équipe, avec des médecins très motivés, permet d’intensifier l’activité en 2017. Le partenariat est d’ailleurs finalisé cette même année.

Pour qui ? Tout public
Nombre de personnes accompagnées par an en moyenne : 500
Nombre de vacations par an en moyenne : 50
Lieu de l’action : SAU de l’Hôpital universitaire Robert Debré
Coordinatrice de l’action : Brigitte Hermet
Partenaire opérationnel : Service d’Accueil des Urgences de l’Hôpital universitaire Robert Debré

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